Najczęściej zadawane pytania - Hurtownia Tkanin Bemax Poznań

FAQ BEMAX

Czy mogę zrobić zakupy za mniej niż 300zł?

- Tak, oczywiście. Sklep internetowy bemax.pl przeznaczony jest dla wszystkich klientów.

Czy mogę zamówić np. 1,6m tkaniny?

- Tak. Dzięki nowej funkcji w naszym sklepie, wystarczy że w karcie produktu wpiszesz ile dokładnie materiału potrzebujesz, dodasz go do koszyka i gotowe!

Ile najmniej mogę zamówić?

- Na stronie sklepu bemax.pl najmniejsza ilość jaką można zamówić to 1m.

Czy mogę zamówić próbki, jeśli tak to w jaki sposób? Ile się czeka na próbki?

- Tak, wysyłamy próbki za pośrednictwem DPD oraz do paczkomatów InPost. Próbki i karty kolorów można zamówić poprzez dodanie ich do koszyka guzikiem Zamów próbkę/kartę kolorów. Jeżeli w produkcie nie ma takiego guzika, oznacza to, że z tego materiału nie wykonujemy próbek/kart kolorów. 

Jak długo się czeka na wysyłkę? 

- Teoretycznie czas realizacji zamówienia to 14 dni roboczych. W rzeczywistości zamówienie realizujemy w ciągu 3 dni. Korzystamy z usług firmy DPD oraz InPost. 

Jaką ilość tkaniny potrzebuję na sukienkę?

- Wszystko zależy od kroju sukienki oraz Państwa wymiarów. Na prostą sukienkę zawsze liczy się długość sukienki plus długość rękawa. 

Jaka jest minimalna ilość zakupu tkaniny w sklepie? (Minimalne zamówienie, jednostka miary) 

- Minimalna ilość jaką można kupić w sklepie internetowym oraz stacjonarnym to 1 metr bieżący materiału. 1m to minimum, które ukroimy. 

Czy cena podana na stronie dotyczy 1 metra bieżącego? (Cena za jednostkę)

- Cena podana na stronie to cena brutto za 1 metr bieżący. Nasz moduł przeliczania na metry ułamkowe oraz raporty przelicza cenę brutto na odpowiednio wybraną wartość. 

W jaki sposób zamawiać ułamkowe długości (np. 1,5 m, 3,6 m)? (Krotność zakupu)

- W karcie produktu należy podać ilość jaką chce się zamówić i wtedy dodać ją do koszyka. Dotyczy to materiałów, które NIE są raportami. 

Czy zamówioną tkaninę zawsze otrzymam w jednym kawałku? (Cięcie tkaniny, ciągłość materiału)

- Tak, odcinamy taki kawałek jaki został zamówiony. Nie wysyłamy pociętych kawałków materiału, chyba że jest to wcześniej ustalone przez klienta. 

Czy kolory tkanin na zdjęciach są identyczne jak w rzeczywistości? (Odwzorowanie kolorów, różnice monitorów)

- Kolory tkanin mogą się różnić od tych rzeczywistych. Jest to spowodowane przede wszystkim ustawieniami monitorów. Jeżeli nie ma pewności co do koloru, prosimy o kontakt i rozwiejemy wszelkie wątpliwości :) 

Gdzie znajdę szczegółowe informacje o składzie, gramaturze i szerokości tkaniny? (Specyfikacja produktu)

- Szczegółowe informacje znajdują się w opisie pod produktem lub w zakładce szczegóły produktu. 

Co to jest gramatura i dlaczego jest ważna przy wyborze materiału? (Terminologia)

- Gramatura materiału to waga jednego metra kwadratowego (m2) lub metra bieżącego (mb), która jest wyrażona w gramach na metr kwadratowy (g/m2)/(GSM) lub gramach na metr bieżący (g/mb). 

Prościej mówiąc - im grubszy materiał, tym większa gramatura. 

Jest ona ważna przy wyborze materiału przez internet, ponieważ dzięki niej wiadomo jak gruby jest materiał, którego nie możemy dotknąć. 

Dodatkowo, w każdej karcie produktu znajduje się Tabela Gramatur, w której można zagłębić się w temat gramatury. 

Czy oferujecie próbki materiałów przed dokonaniem większego zakupu? (Możliwość zamówienia próbek)

- Tak. Próbki można zamówić, dodając je bezpośrednio do koszyka wciskając guzik “Zamów próbkę”. Próbki można również zamawiać mailowo na [email protected]. 

Jak dobrać odpowiedni rodzaj tkaniny do konkretnego projektu (np. sukienka, płaszcz)? (Doradztwo, zastosowanie tkanin)

- Najpierw, należy zastanowić się w jakim sezonie będziemy ten projekt nosić. Później dobieramy gramaturę i odpowiednie włókno na daną pogodę. Kiedy te parametry mamy już wymyślone - wybieramy kolory, wzory i wykończenie materiału. 

Czy tkaniny we wzory są dostępne również w innych kolorach? (warianty wzorów)

- W wielu przypadkach jest to możliwe. Aby to sprawdzić wystarczy wejść w dany materiał i zobaczyć, czy dostępne są kombinacje kolorystyczne tego wzoru. 

Jakie metody płatności są dostępne w Waszym sklepie online? (Dostępne formy płatności)

- W naszym sklepie internetowym dostępne są wielorakie rodzaje płatności poprzez bramkę PayU. Można płacić kartą debetową/kredytową, BLIKiem, poprzez bank, portfelem internetowym Apple Pay/Google Pay oraz płatnościami odroczonymi. 

Czy mogę bezpiecznie płacić kartą kredytową/szybkim przelewem? (Bezpieczeństwo transakcji)

- Tak. Nasze transakcje są przeprowadzane przez PayU. Firma PayU to nasz wieloletni współpracownik w temacie płatności internetowych. 

Czy wystawiacie faktury VAT? Jak ją uzyskać? (Dokumentacja zakupu)

- Oczywiście, wystawiamy faktury VAT. Aby uzyskać taką przy zamówieniu internetowym, wystarczy wpisać NIP i nazwę firmy przy wypełnianiu danych płatnika. Można dodatkowo, w uwagach do zamówienia zaznaczyć, że potrzebują Państwo fakturę VAT. 

Czy oferujecie rabaty hurtowe dla większych zamówień? 

- Wszystkie informacje dla klientów hurtowych znajdują się w zakładce “Hurtownia”. 

Kiedy moje zamówienie ze statusem "W oczekiwaniu na płatność" zostanie anulowane? (Zasady anulowania)

- Jeżeli płatność z jakiegoś powodu się nie powiodła, poprosimy wtedy Was o komentarz w tej sprawie. Jeżeli nie dostaniemy żadnej odpowiedzi, zamówienie będzie anulowane. 

Jaki jest czas realizacji zamówienia, zanim paczka zostanie wysłana? (Czas wysyłki z magazynu)

- Czas realizacji zamówienia w magazynie to 1-2 dni robocze. Po tym czasie Twoja paczka zostanie wysłana wybranym przy zamówieniu przewoźnikiem.

Jakie są dostępne opcje i koszty dostawy (kurier, paczkomat)? (Metody i cennik wysyłki)

- Dostępne opcje dostawy z naszego sklepu to: 

• Paczkomat InPost - 9,99 zł brutto

• Kurier DPD - 12,99 zł brutto

• Kurier DPD (za pobraniem) - 15,99 zł brutto  

• oraz Odbiór osobisty w naszym sklepie - Głogowska 260 Poznań. 

Czy realizujecie wysyłkę zamówień za granicę (poza Polskę)? (Wysyłka międzynarodowa)

- Tak. Wysyłamy paczki również za granicę. Kraje do których wysyłamy to: Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Węgry oraz Łotwa.

Jak pakujecie tkaniny, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu? (Sposób pakowania, zwijanie/składanie)

- Wasze paczki przygotowywane są w taki sposób, aby żaden kurier ich nie skrzywdził :) Każdy materiał jest starannie pakowany w folię, która chroni je przed zabrudzeniami oraz wilgocią. 

Czy mogę połączyć dwa osobne zamówienia w jedną przesyłkę? (Łączenie zamówień, dopakowanie)

- Tak. Prosimy wtedy o kontakt, lub dopisek w uwagach do zamówienia. 

Co mam zrobić, jeśli moja paczka dotrze uszkodzona lub niekompletna? (Procedura reklamacyjna przesyłki)

- Procedura reklamacji jest opisana w naszej Polityce Zwrotów.

Co zrobić, jeśli otrzymana tkanina ma wadę lub defekt (np. plamę)? (Procedura reklamacyjna produktu)

- Prosimy o natychmiastowe skontaktowanie się z nami. Mailowo lub telefonicznie. 

Jak prać i pielęgnować zakupione u Was materiały? (Instrukcje pielęgnacji, dekatyzacja)

- Każde włókno ma swoje własne właściwości. Jeżeli nie są Państwo pewni jak prać i pielęgnować zakupiony produkt, prosimy o kontakt, chętnie doradzimy.

Co to jest dekatyzacja i dlaczego jest zalecana dla niektórych tkanin? (Wskazówki przed szyciem)

- Dekatyzacja to celowe wykurczenie materiału przed szyciem. Robimy to po to, aby uniknąć katastrofy! Jeżeli uszyjesz projekt, z materiału który nie był zdekatyzowany przed uszyciem - cała sylwetka ubrania może się zmienić.