Questions fréquentes - Grossiste en Tissus Bemax Poznań

FAQ BEMAX

Puis-je faire des courses pour moins de 300 zł ?

- Oui, bien sûr. La boutique en ligne bemax.pl est destinée à tous les clients.

Puis-je commander par exemple 1,6 m de tissu ?

- Oui. Grâce à notre nouvelle fonctionnalité dans notre boutique, il vous suffit d'indiquer dans la fiche produit la quantité exacte de matériau dont vous avez besoin, de l'ajouter au panier et c'est prêt !

Combien puis-je commander au minimum ?

- Sur la page du magasin bemax.pl La quantité minimale que vous pouvez commander est de 1 m.

Puis-je commander des échantillons, si oui, comment procéder ? Combien de temps faut-il attendre pour les échantillons ?

- Oui, nous envoyons des échantillons par l'intermédiaire de DPD ainsi que vers des consignes InPost. Les échantillons et les cartes de couleurs peuvent être commandés en les ajoutant au panier avec le bouton Commandez un échantillon/carte de couleurs. Si le produit ne dispose pas de ce bouton, cela signifie que nous ne réalisons pas d'échantillons/cartes de couleurs avec ce matériau.

Combien de temps faut-il attendre pour l'expédition ?

- Théoriquement, le délai de réalisation de la commande est de 14 jours ouvrables. En réalité, nous traitons la commande dans un délai de 3 jours. Nous utilisons les services de l'entreprise DPD et InPost.

Quelle quantité de tissu ai-je besoin pour une robe ?

- Tout dépend de la coupe de la robe et de vos mesures. Pour une robe simple, on prend toujours en compte la longueur de la robe plus la longueur des manches.

Quelle est la quantité minimale d'achat de tissu dans le magasin ? (Commande minimale, unité de mesure)

- La quantité minimale que l'on peut acheter dans le magasin en ligne ainsi qu'en magasin physique est de 1 mètre linéaire de tissu. 1 m est le minimum que nous couperons.

Le prix indiqué sur le site concerne-t-il 1 mètre linéaire ? (Prix par unité)

- Le prix indiqué sur le site est le prix brut pour 1 mètre linéaire. Notre module de conversion en mètres fractionnaires ainsi que les rapports convertissent le prix brut en fonction de la valeur choisie.

Comment commander des longueurs fractionnaires (par exemple, 1,5 m, 3,6 m) ? (Multiples d'achat)

- Dans la fiche produit, il faut indiquer la quantité que l'on souhaite commander, puis l'ajouter au panier. Cela concerne les matériaux qui NE sont PAS des rapports.

Est-ce que je recevrai toujours le tissu commandé en une seule pièce ? (Découpe de tissu, continuité du matériau)

- Oui, nous coupons le morceau qui a été commandé. Nous n'envoyons pas de morceaux de tissu découpés, sauf si cela a été convenu au préalable avec le client.

Les couleurs des tissus sur les photos sont-elles identiques à la réalité ? (Reproduction des couleurs, différences entre les moniteurs)

- Les couleurs des tissus peuvent différer de celles réelles. Cela est principalement dû aux réglages des moniteurs. Si vous avez des doutes sur la couleur, n'hésitez pas à nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions :)

Où puis-je trouver des informations détaillées sur la composition, le grammage et la largeur du tissu ? (Spécification du produit)

- Des informations détaillées se trouvent dans la description sous le produit ou dans l'onglet détails du produit.

Qu'est-ce que la grammage et pourquoi est-elle importante lors du choix d'un matériau ? (Terminologie)

- La grammage du matériau est le poids d'un mètre carré (m2) ou d'un mètre linéaire (mb), qui est exprimé en grammes par mètre carré (g/m2)/(GSM) ou en grammes par mètre linéaire (g/mb).

Plus simplement dit - plus le matériau est épais, plus le grammage est élevé.

Elle est importante lors du choix d'un matériau en ligne, car elle permet de savoir quelle est l'épaisseur du matériau que nous ne pouvons pas toucher.

De plus, chaque fiche produit contient un Tableau de Grammage, où vous pouvez approfondir le sujet du grammage.

Offrez-vous des échantillons de matériaux avant de passer une commande plus importante ? (Possibilité de commander des échantillons)

- Oui. Vous pouvez commander des échantillons en les ajoutant directement au panier en appuyant sur le bouton "Commander un échantillon". Les échantillons peuvent également être commandés par email à [email protected]. 

Comment choisir le bon type de tissu pour un projet spécifique (par exemple, une robe, un manteau) ? (Conseils, utilisation des tissus)

- Tout d'abord, il faut réfléchir à la saison durant laquelle nous porterons ce projet. Ensuite, nous choisissons le grammage et la fibre appropriée en fonction du temps. Quand nous avons déjà défini ces paramètres, nous choisissons les couleurs, les motifs et la finition du matériau.

Les tissus à motifs sont-ils également disponibles dans d'autres couleurs ? (variantes de motifs)

- Dans de nombreux cas, cela est possible. Pour le vérifier, il suffit d'entrer dans le matériau en question et de voir si des combinaisons de couleurs de ce motif sont disponibles.

Quelles méthodes de paiement sont disponibles dans votre boutique en ligne ? (Modes de paiement disponibles)

- Dans notre boutique en ligne, plusieurs types de paiements sont disponibles via la passerelle PayU. Vous pouvez payer par carte de débit/crédit, par BLIK, par virement bancaire, avec un portefeuille numérique comme Apple Pay/Google Pay, ainsi qu'avec des paiements différés.

Puis-je payer en toute sécurité par carte de crédit/transfert rapide ? (Sécurité des transactions)

- Oui. Nos transactions sont effectuées par PayU. La société PayU est notre partenaire de longue date en matière de paiements en ligne.

Est-ce que vous émettez des factures TVA ? Comment puis-je l'obtenir ? (Documentation d'achat)

- Bien sûr, nous émettons des factures TVA. Pour en obtenir une lors d'une commande en ligne, il suffit d'indiquer le NIF et le nom de l'entreprise lors du remplissage des informations de paiement. Vous pouvez également préciser dans les remarques de la commande que vous avez besoin d'une facture TVA.

Offrez-vous des remises de gros pour les commandes plus importantes ?

- Toutes les informations pour les clients grossistes se trouvent dans l'onglet "Grossiste".

Quand ma commande avec le statut "En attente de paiement" sera-t-elle annulée ? (Conditions d'annulation)

- Si le paiement échoue pour une raison quelconque, nous vous demanderons alors un commentaire à ce sujet. Si nous ne recevons aucune réponse, la commande sera annulée.

Quel est le délai de traitement de la commande avant que le colis ne soit expédié ? (Délai d'expédition depuis l'entrepôt)

- Le délai de traitement de la commande dans l'entrepôt est de 1 à 2 jours ouvrables. Après ce délai, votre colis sera expédié par le transporteur choisi lors de la commande.

Quelles sont les options et les coûts de livraison disponibles (coursier, point relais) ? (Méthodes et tarifs d'expédition)

- Les options de livraison disponibles dans notre boutique sont :

• Paczkomat InPost - 9,99 zł brutto Paczkomat InPost - 9,99 zł brutto

• Livreur DPD - 12,99 zł brutto

• Livraison par DPD (contre remboursement) - 15,99 zł TTC

• et Retrait en personne dans notre magasin - Głogowska 260 Poznań.

Faites-vous des expéditions de commandes à l'étranger (en dehors de la Pologne) ? (Expédition internationale)

- Oui. Nous envoyons des colis à l'étranger. Les pays vers lesquels nous expédions sont : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Espagne, Pays-Bas, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Hongrie et Lettonie.

Comment emballez-vous les tissus pour éviter les dommages pendant le transport ? (Méthode d'emballage, enroulement/pliage)

- Vos colis sont préparés de manière à ce qu'aucun livreur ne puisse les abîmer :) Chaque matériau est soigneusement emballé dans un film qui les protège de la saleté et de l'humidité.

Puis-je combiner deux commandes séparées en un seul envoi ? (Combinaison de commandes, regroupement)

- Oui. Nous vous prions alors de nous contacter ou d'ajouter une note dans les remarques de la commande.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ? (Procédure de réclamation pour l'envoi)

- La procédure de réclamation est décrite dans notre Politique de Retours.

Que faire si le tissu reçu présente un défaut ou une imperfection (par exemple, une tache) ? (Procédure de réclamation de produit)

- Nous vous prions de nous contacter immédiatement. Par email ou par téléphone.

Comment laver et entretenir les matériaux achetés chez vous ? (Instructions d'entretien, délavage)

- Chaque fibre a ses propres propriétés. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de laver et d'entretenir le produit acheté, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller.

Qu'est-ce que la décalcomanie et pourquoi est-elle recommandée pour certains tissus ? (Conseils avant la couture)

- La dékatyzation est un rétrécissement intentionnel du tissu avant la couture. Nous le faisons pour éviter la catastrophe ! Si vous cousez un projet avec un tissu qui n'a pas été dékatyzé avant la couture, toute la silhouette du vêtement peut changer.