Preguntas frecuentes - Mayorista de Telas Bemax Poznań

FAQ BEMAX

¿Puedo hacer compras por menos de 300 zł?

- Sí, por supuesto. La tienda en línea bemax.pl está destinada a todos los clientes.

¿Puedo pedir, por ejemplo, 1,6 m de tela?

- Sí. Gracias a la nueva función en nuestra tienda, solo necesitas ingresar en la página del producto cuántos materiales necesitas exactamente, añadirlo al carrito y ¡listo!

¿Cuál es la cantidad mínima que puedo pedir?

- En la página de la tienda bemax.pl La cantidad mínima que se puede pedir es de 1 metro.

¿Puedo pedir muestras? Si es así, ¿cómo? ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir las muestras?

- Sí, enviamos muestras a través de DPD y a los casilleros de InPost. Las muestras y las cartas de colores se pueden solicitar añadiéndolas al carrito con el botón "Solicitar muestra/carta de colores". Si en el producto no hay dicho botón, significa que no realizamos muestras/cartas de colores de ese material.

¿Cuánto tiempo se espera para el envío?

- Teóricamente, el tiempo de realización del pedido es de 14 días hábiles. En realidad, procesamos el pedido en un plazo de 3 días. Utilizamos los servicios de la empresa DPD y InPost.

¿Cuánta tela necesito para un vestido?

- Todo depende del corte del vestido y de sus medidas. Para un vestido simple, siempre se cuenta la longitud del vestido más la longitud de la manga.

¿Cuál es la cantidad mínima de compra de tela en la tienda? (Pedido mínimo, unidad de medida)

- La cantidad mínima que se puede comprar en la tienda en línea y en la tienda física es de 1 metro lineal de material. 1m es el mínimo que cortaremos.

¿El precio indicado en la página se refiere a 1 metro lineal? (Precio por unidad)

- El precio indicado en la página es el precio bruto por 1 metro lineal. Nuestro módulo de conversión a metros fraccionarios y los informes convierten el precio bruto al valor seleccionado correspondiente.

¿Cómo se pueden pedir longitudes fraccionarias (por ejemplo, 1,5 m, 3,6 m)? (Múltiplo de la compra)

- En la página del producto se debe indicar la cantidad que se desea pedir y luego añadirla al carrito. Esto se aplica a los materiales que NO son informes.

¿Siempre recibiré la tela que he pedido en una sola pieza? (Corte de tela, continuidad del material)

- Sí, cortamos la pieza que ha sido solicitada. No enviamos piezas de material cortadas, a menos que haya sido acordado previamente por el cliente.

¿Los colores de las telas en las fotos son idénticos a la realidad? (Reproducción de colores, diferencias entre monitores)

- Los colores de las telas pueden diferir de los reales. Esto se debe principalmente a la configuración de los monitores. Si hay dudas sobre el color, por favor contáctenos y aclararemos cualquier inquietud :)

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre la composición, gramaje y ancho de la tela? (Especificaciones del producto)

- La información detallada se encuentra en la descripción del producto o en la pestaña de detalles del producto.

¿Qué es la gramatura y por qué es importante al elegir un material? (Terminología)

- La gramatura del material es el peso de un metro cuadrado (m2) o de un metro lineal (mb), que se expresa en gramos por metro cuadrado (g/m2)/(GSM) o en gramos por metro lineal (g/mb).

En términos más simples, cuanto más grueso es el material, mayor es el gramaje.

Es importante al elegir material por internet, porque gracias a ella sabemos cuán grueso es el material que no podemos tocar.

Además, en cada tarjeta de producto se encuentra una Tabla de Gramajes, donde se puede profundizar en el tema de los gramajes.

¿Ofrecen muestras de materiales antes de realizar una compra mayor? (Posibilidad de solicitar muestras)

- Sí. Las muestras se pueden pedir añadiéndolas directamente al carrito presionando el botón "Pedir muestra". También se pueden solicitar muestras por correo electrónico a [email protected]. 

¿Cómo elegir el tipo de tela adecuado para un proyecto específico (por ejemplo, un vestido, un abrigo)? (Asesoramiento, aplicación de telas)

- Primero, hay que pensar en qué temporada llevaremos este proyecto. Luego, seleccionamos el gramaje y la fibra adecuada para el clima correspondiente. Cuando ya tenemos estos parámetros definidos, elegimos los colores, los patrones y el acabado del material.

¿Las telas con patrones también están disponibles en otros colores? (variantes de patrones)

- En muchos casos es posible. Para comprobarlo, solo hay que entrar en el material en cuestión y ver si hay combinaciones de colores disponibles para ese diseño.

¿Qué métodos de pago están disponibles en su tienda en línea? (Formas de pago disponibles)

- En nuestra tienda en línea, hay disponibles varios tipos de pago a través de la pasarela PayU. Se puede pagar con tarjeta de débito/crédito, BLIK, a través del banco, con monedero electrónico Apple Pay/Google Pay y pagos aplazados.

¿Puedo pagar de manera segura con tarjeta de crédito/transferencia rápida? (Seguridad de las transacciones)

- Sí. Nuestras transacciones son realizadas a través de PayU. La empresa PayU es nuestro socio de muchos años en el tema de pagos por internet.

¿Emitís facturas de IVA? ¿Cómo puedo obtenerla? (Documentación de compra)

- Por supuesto, emitimos facturas VAT. Para obtener una al realizar un pedido en línea, solo es necesario ingresar el NIF y el nombre de la empresa al completar los datos del pagador. Además, se puede indicar en las observaciones del pedido que necesitan una factura VAT.

¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor para pedidos más grandes?

- Toda la información para clientes mayoristas se encuentra en la pestaña "Mayorista".

¿Cuándo se cancelará mi pedido con el estado "Esperando pago"? (Políticas de cancelación)

- Si el pago no se ha realizado por alguna razón, les pediremos un comentario al respecto. Si no recibimos ninguna respuesta, el pedido será cancelado.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido antes de que el paquete sea enviado? (Tiempo de envío desde el almacén)

- El tiempo de realización del pedido en el almacén es de 1-2 días hábiles. Después de este tiempo, tu paquete será enviado con el transportista seleccionado al hacer el pedido.

¿Cuáles son las opciones y costos de envío disponibles (mensajería, taquilla)? (Métodos y precios de envío)

- Las opciones de entrega disponibles de nuestra tienda son:

  • Paczcomat InPost - 9,99 zł bruto. (Note: The original text does not contain a translatable element beyond the price and the term "Paczkomat InPost," which refers to a specific service. The price in złoty remains the same in Spanish.)

  • Mensajero DPD - 12,99 zł bruto

  • Mensajero DPD (contra reembolso) - 15,99 zł bruto

  • y Recogida en persona en nuestra tienda - Głogowska 260 Poznań.

¿Realizan envíos de pedidos al extranjero (fuera de Polonia)? (Envío internacional)

- Sí. También enviamos paquetes al extranjero. Los países a los que enviamos son: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, España, Países Bajos, Irlanda, Lituania, Luxemburgo, Alemania, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría y Letonia.

¿Cómo empaquetan las telas para evitar daños durante el transporte? (Método de empaquetado, enrollado/doblado)

- Sus paquetes se preparan de tal manera que ningún mensajero los dañe :) Cada material se envuelve cuidadosamente en un plástico que los protege de la suciedad y la humedad.

¿Puedo combinar dos pedidos separados en un solo envío? (Combinación de pedidos, empaquetado)

- Sí. Por favor, contáctenos entonces o añada una nota en los comentarios del pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o incompleto? (Procedimiento de reclamación del envío)

- El procedimiento de reclamación está descrito en nuestra Política de Devoluciones.

¿Qué hacer si la tela recibida tiene un defecto o fallo (por ejemplo, una mancha)? (Procedimiento de reclamación del producto)

- Le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Por correo electrónico o por teléfono.

¿Cómo lavar y cuidar los materiales comprados con ustedes? (Instrucciones de cuidado, desajuste)

- Cada fibra tiene sus propias propiedades. Si no está seguro de cómo lavar y cuidar el producto adquirido, por favor contáctenos, estaremos encantados de asesorarle.

¿Qué es la decoloración y por qué se recomienda para algunas telas? (Consejos antes de coser)

- La dekatización es el encogimiento intencionado del material antes de coser. Hacemos esto para evitar una catástrofe. Si coses un proyecto con un material que no ha sido dekatizado antes de coser, toda la silueta de la prenda puede cambiar.